隨著春節臨近，家政服務市場又火爆起來。與此同時，華商報24小時新聞熱線029-88880000接到的各類涉及家政服務的投訴也明顯增多。其中，關于家政卡退費、網上團購家政服務名不符實、家政卡使用過程中遭遇“霸王條款”的投訴最為集中。

遇到這類問題，消費者往往不知道該向哪個部門]投訴，只能啞巴吃黃連。

案例1

申請退家政卡余額
手續繁瑣遲遲拿不到錢
1月18日，西安市民李先生向華商報24小時新聞熱線029- - 8880000反映稱，自己前幾年辦了一張家政會員充值卡，當時給里面充了3000元，用了兩次后卡里還剩1792元，“因為我要離開 西安就想辦退卡業務，把剩余的錢拿回來”?？衫钕壬岢鐾丝ê?，卻遲遲拿不到退款。
1月12日，李先生來到大唐西市該家政公司總部，對方稱他是在碑林分公司辦的卡，退卡要到那里才行。隨后，李先生又趕到太乙路附近的分公司，一名姓李的經理把他的充值卡拍照后回復說，退卡要先填個申請表，但在填之前他們要先把客戶退卡的意愿向總部匯報，讓李先生回家等電話?？衫钕壬丶业攘艘粋€星期對方都沒有聯系他，而且之前留的電話也沒人接?！稗k卡的時候，上i ]拿個刷卡機幾分鐘就搞定，退卡卻這么麻煩?！睙o奈之下，1月19日，李先生再次來到大唐西市該家政公司總部反映了情況，對方一名姓楊的主任接待后，讓李先生把會員卡、身份信息以及退款賬號留下，表示盡快幫他辦理，讓他繼續等待。
2月1日，華商報記者聯系到接待李先生的楊姓主任，對方表示，目前李先生的退款申請已經轉給了分公司，這幾天分公司正在審核，估計很快就能退款。

提醒:辦卡前需書面明確退卡事宜

中消協提醒廣大消費者:對于家庭的保潔服務，消費者最好選擇信譽好，服務有保證的公司，認真閱讀服務條款或者合同，盡可能將條款細化:不要輕易向家政服務公司交納“定金”“押金”之類的費用或辦理金額較大的預付卡，最好按次付費關于某些貴重物品的清洗方式和損壞賠償標準，以及充值卡未使用完能否辦理退款退還標準等 最好提前做書面約定 。接受完服務， 要當場檢查清掃結果，避免事后糾紛:不要與家政服務人員“私約”，避免出現問題后難以維權。

案例2 網上團購家政服務:上門服務時工人又加價

“上門服務咋貓膩還這么多?”近日，市民周先生向華商報新聞熱線反映稱，前段時間家里洗菜池堵了，他便花26元在網上團購了一張價值60元的家政疏通管道服務代金券，維修人員很快就上門了，可活干了一半卻說還要再收150元。周先生聯系商家未果，沒辦法與工人協商后給了對方100元。事后周先生越想越生氣，于是向工商部門]投訴了該商家。周先生認為，該商家以低價吸引消費者，工人上i ]維修后坐地起價，商家則“裝傻充愣”。

周先生事后還向團購網站投訴，客服人員回復他稱，此商家已被消費者多次投訴，隨后向周先生退還了多付的74元差價。

提醒:“ 網約家政”風險高想維權不容易

對此，西安-家家政公司負責人李先生稱， “網約家政 ”較實體家政公司消費風險高。網絡平臺的家政公司提供的服務人員信息有限，且難辨真偽，一旦出現糾紛，消費者容易陷入維權難的困境。
他表示，超低價團購是家政公司打響知名度、搶占市場的手段，但實際上更多的是一種數字 游戲，而且不少團購用戶反饋實際的服務和網上的承諾相比打了不少折扣。

如果想在網上團購家政服務項目，需要注意考察對方是否具有相關資質，網約服務人員和相關平臺或是家政公司是否簽有協議。把所需要的服務標準、服務人員需具備的技能等要求以合同的方式確定下來，以免發生糾紛時難以維權。

案例3 辦卡后遇“霸王條款”得預存5000元

市民主女士因不愿再給家政卡內充值，自從2017年8月后，她享受的家政服務質里明顯下降，“以前可以預約一周中哪一天來家里搞衛生，現在不能預約了，家政公司說什么時候有人什么時候來:以前可以自己選擇哪位家政服務人員上i ]服務，現在也不行了，家政公司派誰就是誰?！?br />王女士稱，去年年初，經朋友介紹，她選擇了西安城南一家家政公司辦了家政卡，并充值3000元，每周約家政服務人員上門打
 “當時家政公司負責人說可以免預約服務，還可以找固定的工人，剛開始服務確實不錯，工人干活也細致，我挺滿意
讓王女士沒想到的是，去年8月份，她突然接到家政公司通知，稱王女士的家政卡余額只有2400多元，公司最新要求，客人的家政卡余額至少要達到5000元，才能免預約及固定工人服務。對家政公司的這一要求，王女士認為很不合理，“這不就跟交了
5000元押金或者會費一樣嘛!而且家政公司所謂的規定說變就  ，這完  全是霸王條款!”
因王女士不同意繼續往家政卡內充值，從去年8月份至今，雖然還在使用該家政公司的家政服務，但她覺得服務水平明顯下降，“家政公司隨意派單，工人啥時候來不知道，哪個工人來也不知道?！?br />王女士稱，針對這一問題,她也曾想向相關部]投訴，無奈當初辦卡與家政公司簽訂的協議已經找不到，只能作罷。

提醒:慎辦大額預付卡建議按次付費

 對此，西安家庭服務業協會提醒消費者，一定 要跟家政公司簽訂書面協議。特別應注意細化違約責任，對可能出現的臨時提價、提前走人、財物損失等情況作特別約定，對不公平格式條款和免責條款予以調整或細化明確
 其次，還要理性消費。謹慎辦理家政服務卡不要貧圖優惠而辦理大額的預付卡 ，建議按次付費， 避免遭遇關i ]停業、攜款跑路之害。家政服務完成后，也要認真查驗服務情況，有疑問當場提出，以免事后難以分清責任。相關規定

家政行業到底歸誰管?

 采訪中，華商報記者發現，多數消費者與家政公司發生糾紛后，不知該向誰投訴。
 《家庭服務業管理暫行辦法》中規定，商務部承擔全國家庭服務業行業管理職責，負責監督管理家庭服務機構的服務質里，指導協調合同文本規范和服務矛盾糾紛處理工作?？h級以上商務主管部負責本行政區域內家庭服務業的監督管理。
 家庭服務行業協會應當制定行業規范，加強行業自律，為會員企1上提供服務，維護會員企業的合法權益，建立服務糾紛調解處理機構，調解處理家庭服務糾紛。
 2月2日，華商報記者以西安市商務局商管處了解到，目前針對家政行業的投訴，主要負責單立就是西安家庭服務業協會和商務局，“如果是西安家庭服務業協會會員單位，消費者可以直接向協會投訴，由協會出面解決;如果不是會員單位，可以撥打12345市民服務熱線投訴，由各轄區商務局處理?！?br />  據了解，西安家庭服務1上協會是經西安市民政局審批，于2005年4月10日正式成立的行業性組織，為非盈利性社團機構，具有社會團體的法人資格。

 西安家庭服務業協會會長王軍表示，目前加入該協會的家政公司約有150家，“加入協會都有一定的i ]檻，協會會對公司的資質進行嚴格審核，其服務過程中也得符合行業要求，如果消費者對哪家家政公司的服務不滿，可以加Q0號1209494170投訴，或將投訴內容和涉及的家政公司名稱、雙方簽訂的協議、收費憑證等發送到1209494170@qq.com，由協會出面協調解決。

找家政公司要注意這些問題

 華商報記者了解到，國家商務部2012年下發的《家庭服務業管理暫行辦法》中明確規定，家庭服務機構從事家庭服務活動需取得工商行政管理部門]頒發的營業執照。
 家庭服務機構應在經營場所醒目位置懸掛有關證照，公開服務項目、收費標準和投訴監督電話o家庭服務機構須建立家庭服務員工檔案，接受并協調消費者和家庭服務員投訴，建立家庭服務員服務質里跟蹤管理制度。
 家庭服務機構在家庭服務活動中不得不按服務合同約定提供服務:不得唆使家庭服務員哄抬價格或有意違約騙取服務費用。
 西安家庭服務業協會提醒消費者，選擇家政服務時應注，首先要選擇正規公司，挑選證照齊全、信譽良好、才子  N  規模較大、服務規范的家政服務公司，警惕以低價為誘 餌的推銷方式，勿貪圖便宜接受上i ]推銷或路邊攬活 的“家政服務游擊隊”。華商